Spedizione gratuita per ordini superiori a €50

CONSEGNA E RESO

CONSEGNA DEL TUO PACCO PUPPY LOVE

Info Covid-19: Il nostro centro logistico assicura tutte le spedizioni. Da mesi sono state prese delle ulteriori misure di igiene per garantire la sicurezza della tua salute, in conformità con le direttive del governo e dell’OMS.  

 

Al momento nel nostro centro logistico ci sono ritardi di consegna fino a 10 giorni, a causa delle nuove norme di igiene imposte dal governo. Questi ritardi sono dovuti anche alla riduzione del personale delle Poste operativo in ufficio e dei rallentamenti nella loro logistica. Ci scusiamo per il disagio.

 

Informazione di servizio : il nostro team ti risponderà entro 24 - 48 h.

 

 

DIRITTO DI RECESSO QUANDO SI ACQUISTA UN ARTICOLO PUPPY LOVE 

Per legge si ha diritto di recesso dal contratto di acquisto senza valido motivo per 14 giorni dall’acquisto. Noi lo abbiamo esteso a 60 giorni. Il periodo di recesso scade 60 giorni dopo il giorno in cui tu, o una parte terza designata da te, escluso il corriere,  prendi fisicamente possesso dell’articolo o dell’ultimo articolo ricevuto, nel caso di consegna parziale. Se sono trascorsi 60 giorni dalla ricezione dell’acquisto, purtroppo non possiamo più offrire il rimborso o cambio merce. 

Per effettuare un reso, devi presentare una ricevuta o prova d’acquisto.

 

Per essere idoneo al reso, il tuo articolo non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi nello stesso stato in cui è stato ricevuto e trovarsi nel suo imballaggio originale. 

 

 

 

RIMBORSO (se applicabile)

 

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un’email per confermarne la ricezione. Ti informeremo anche riguardo l’accettazione o il rifiuto della tua domanda di rimborso. 

Se la tua richiesta viene approvata, allora il tuo rimborso sarà preso in carico dai nostri sistemi ed entro 14 giorni verrà emesso automaticamente il credito sulla tua carta o con il metodo originale con cui hai pagato.  

 

RIMBORSO IN RITARDO O MANCANTE (se applicabile)

 

Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, prova innanzitutto a controllare nuovamente il tuo conto bancario.

Poi, contatta il tuo fornitore di carta di credito, poiché ci potrebbero essere dei ritardi prima che il rimborso venga ufficialmente visualizzato sul conto. 

Altrimenti, contatta la tua banca. Ci sono spesso dei ritardi nelle procedure di rimborso. 

Se dopo aver verificato con tutti i punti sopra non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, contattaci direttamente a supporto@pupplylove.com

 

CAMBIO MERCE  (se applicabile)

 

Rimpiazziamo solo gli articoli difettosi o danneggiati. Se il materiale/tessuto del prodotto è difettoso al momento della consegna, non utilizzare l’articolo e contattaci subito per cambiarlo. 

Se desideri sostituirlo con lo stesso articolo, inviaci un’email a supporto@puppylove.com e ti spiegheremo come fare.

 

REGALI  

 

Se l’articolo restituito era un regalo, riceverete un buono regalo del valore uguale all’articolo che avete restituito. Una volta che avremo ricevuto l’articolo in reso, ti invieremo il buono regalo tramite posta. 

 

Se l’articolo al momento dell’acquisto non è stato identificato come regalo, o se chi ti ha fatto il regalo si è fatto prima spedire l’articolo per poi dartelo in seguito, il rimborso verrà girato a chi ha effettuato l’acquisto informandolo che hai fatto il reso dell’articolo.  

 

SPEDIZIONE

 

Per fare il reso di un prodotto, devi inviarlo via posta all’indirizzo che ti verrà fornito dal servizio clienti.

 

Le spese di spedizione per il reso sono a carico di  Puppy Love.

 

In base a dove vivi, il tempo necessario per ricevere l’articolo sostituito potrebbe variare.  

 

Tuttavia se viene spedito un articolo dal valore superiore a 75 euro, ti consigliamo di inviarlo tramite pacco tracciabile e assicurato. Questo perché se il pacco dovesse andare perduto, Puppy Love non potrà procedere con il rimborso. 

 

TEMPO DI CONSEGNA

Tempistiche normali: 5 giorni

Tempistiche relativi alla situazione COVID19: fino a 10 giorni lavorativi